Questions fréquentes : votre VTC à Lens, Béthune et dans le Bassin Minier
Réservation, tarifs, gares, aéroports, bagages et fidélité : préparez votre déplacement avec des réponses claires et les liens utiles pour organiser votre trajet.
Choisissez un thème, puis touchez une question pour lire la réponse. Une demande de trajet devient une réservation après confirmation de Xave’VTC.
Réserver et préparer son trajet
Comment réserver un chauffeur Xave’VTC ?
Indiquez vos adresses de départ et d’arrivée, la date, l’heure, le nombre de passagers et les bagages dans notre formulaire de réservation. Vous pouvez aussi passer par le calculateur ou nous contacter. Votre demande doit être confirmée par Xave’VTC avant que le trajet soit réservé.
Puis-je réserver tôt le matin, la nuit ou le dimanche ?
Xave’VTC propose des trajets 24 h/24 et 7 j/7 sur réservation, selon les disponibilités. Pour un départ matinal, une arrivée tardive ou un rendez-vous important, anticipez votre demande et attendez la confirmation de prise en charge.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Le plus tôt possible, notamment pour un aéroport, un mariage ou un trajet à une heure précise. Une demande le jour même reste possible selon le planning. Le formulaire envoyé ne garantit pas à lui seul qu’un chauffeur est disponible.
Quelles informations dois-je transmettre ?
Précisez les adresses complètes, la date, l’heure, les passagers, les bagages et un numéro pour vous joindre. Pour une gare ou un aéroport, ajoutez le numéro du train ou du vol. Signalez les sièges enfants, bagages volumineux et autres besoins particuliers.
Puis-je réserver un aller-retour ?
Oui. Indiquez les deux dates et heures ainsi que les lieux de prise en charge de chaque trajet. Si l’heure de retour n’est pas encore connue, précisez-le : nous définirons ensemble les modalités avant confirmation.
Tarifs, devis et paiement
Comment connaître le prix de mon trajet ?
Le calculateur VTC donne une estimation à partir de votre trajet. Le prix définitif est confirmé avant réservation en fonction de la prestation demandée, du véhicule et des éventuels besoins particuliers.
Le tarif du calculateur est-il un devis définitif ?
Non, il s’agit d’une estimation. Un van, une attente, plusieurs arrêts ou une prestation particulière peuvent nécessiter un devis adapté. Transmettez les détails de votre demande pour recevoir une confirmation du tarif.
Le prix est-il fixé avant le départ ?
Le montant et les conditions de la prestation sont convenus avant validation de la réservation. Si vous modifiez ensuite le parcours, l’horaire, le véhicule ou les arrêts, contactez-nous pour vérifier l’incidence sur le devis.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Demandez les modalités proposées au moment de réserver. Pour un déplacement professionnel ou une prestation spécifique, le devis précise les conditions de règlement. Retrouvez nos solutions sur la page transport pour les entreprises.
Puis-je recevoir une facture pour mon entreprise ?
Oui, précisez dès votre demande le nom de votre société, ses coordonnées de facturation et les informations à faire figurer sur le document. Cela facilite la préparation d’un devis et d’une facture adaptés à votre déplacement professionnel.
Gares et aéroports
Comment réserver un VTC pour la gare de Lens ?
Indiquez votre adresse de départ, l’horaire du train et le nombre de passagers. Prévoyez une marge pour rejoindre le quai. La page VTC gare de Lens présente le service ; le lieu et l’heure de rendez-vous sont confirmés avec votre réservation.
Où retrouver mon chauffeur à la gare de Béthune ?
Le point de rencontre est convenu lors de la confirmation, selon votre arrivée et les possibilités d’accès. Transmettez votre numéro de train et gardez votre téléphone joignable. Consultez notre page transfert gare de Béthune.
Desservez-vous Lille-Flandres, Lille-Europe et la gare d’Arras ?
Oui, des transferts peuvent être réservés vers Lille-Flandres, Lille-Europe et la gare d’Arras. Précisez bien la gare : Lille-Flandres et Lille-Europe sont deux lieux de prise en charge distincts.
Quels aéroports sont desservis depuis Lens et Béthune ?
Nous organisons notamment des transferts vers Lille-Lesquin, Paris Charles-de-Gaulle, Orly, Beauvais, Bruxelles-Zaventem et Charleroi. Consultez les navettes au départ de Lens et les navettes au départ de Béthune pour préparer votre demande.
Que se passe-t-il si mon vol ou mon train est en retard ?
Communiquez le numéro de vol ou de train afin que l’arrivée puisse être suivie. La prise en charge est adaptée au retard annoncé selon les conditions confirmées pour votre transfert. Prévenez-nous aussi en cas d’annulation, de changement de vol ou de gare.
Comment se déroule l’accueil à l’aéroport ?
Le lieu de rendez-vous et les modalités d’accueil sont précisés avant le trajet. Xave’VTC propose un accueil à l’intérieur de l’aéroport avec pancarte pour les transferts concernés. Indiquez le terminal, le vol et les bagages pour organiser votre sortie sereinement.
Passagers, bagages et prestations
Combien de passagers et de bagages peuvent voyager ?
La capacité dépend du véhicule et du volume des bagages. Indiquez le nombre de voyageurs, les grandes valises, les poussettes et les équipements volumineux. Nous vérifierons si la berline convient ou si un van doit être prévu sur devis.
Peut-on demander un siège enfant ou un rehausseur ?
Signalez-le dès la réservation en précisant l’âge de l’enfant et ses besoins. La disponibilité et le dispositif adapté doivent être confirmés avant le trajet. Découvrez également le service Xave’VTC Kids.
Proposez-vous des trajets pour les entreprises ?
Oui, pour les rendez-vous, les gares, les aéroports et les déplacements professionnels. Transmettez les horaires, les adresses, les passagers et les coordonnées de facturation pour organiser la prestation. Découvrir le transport professionnel.
Puis-je prévoir un chauffeur pour un mariage ou une soirée ?
Oui, sur devis et selon les disponibilités. Précisez les lieux, les horaires, le nombre de personnes et les retours souhaités. Plusieurs véhicules peuvent nécessiter une organisation dédiée. Contactez-nous pour préparer votre événement.
Puis-je ajouter une étape ou demander une attente ?
Oui, à préciser avant la réservation. Un arrêt intermédiaire, une attente ou une mise à disposition modifie l’organisation du trajet et peut modifier son prix. Donnez le parcours complet pour obtenir un devis correspondant à votre besoin.
Villes desservies et fidélité
Dans quelles villes puis-je réserver Xave’VTC ?
Xave’VTC intervient sur réservation autour de Lens et Béthune, dans le Bassin Minier et pour des déplacements plus longs. Les principales villes sont présentées ci-dessous. Pour une adresse hors de ces secteurs, envoyez votre demande afin de vérifier la disponibilité et le tarif.
Puis-je organiser une visite au Louvre-Lens ou un trajet à Bollaert ?
Oui, prévoyez les horaires de visite ou du match et le retour souhaité. Lors d’un événement, le point de rencontre dépend des accès et de la circulation. Consultez nos pages Louvre-Lens et stade Bollaert.
Comment accéder à mon espace fidélité ?
Ouvrez l’espace client puis la rubrique fidélité pour vous connecter ou créer votre compte. Utilisez la même adresse e-mail que pour vos réservations afin de faciliter le rapprochement de vos courses.
Quand les points et les avantages fidélité sont-ils ajoutés ?
Une demande envoyée ne crédite pas immédiatement de point. Les compteurs sont liés aux courses terminées et validées. L’espace fidélité présente les points et les avantages de 10 % disponibles selon votre compte : bienvenue, dix courses et deuxième navette aéroport. Contactez-nous avant réservation pour vérifier les modalités d’utilisation d’une remise.
Retrouvez les informations de votre ville
Chaque page locale présente les trajets et les services du secteur. Choisissez votre ville pour préparer une prise en charge près de chez vous.